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馬上金融智能客服上線智能打斷服務 讓AI更加人性化

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【摘要】新一輪科技革命正在加速前進,金融與科技深度融合、協同發展,為了增強人們對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度,馬上金融積極探索人工智能技術自主研發,立足開放平臺,不斷加強技術服務水平。近日,馬上金融自主研發的智能語音系統正式上線了智能打斷服務,這項服務在業界首創運用了實時說話人聲識別算法和降噪打斷技術,使智能打斷技術能夠真正的應用于實際業務場景中。

  金評媒JPM  ·  2019-09-12 17:14
馬上金融智能客服上線智能打斷服務  讓AI更加人性化 - 金評媒
作者: 金評媒JPM   

新一輪科技革命正在加速前進,金融與科技深度融合、協同發展,為了增強人們對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度,馬上金融積極探索人工智能技術自主研發,立足開放平臺,不斷加強技術服務水平。近日,馬上金融自主研發的智能語音系統正式上線了智能打斷服務,這項服務在業界首創運用了實時說話人聲識別算法和降噪打斷技術,使智能打斷技術能夠真正的應用于實際業務場景中。

實現人機雙向溝通  讓AI更懂用戶

當前,隨著人工智能技術越來越普遍的應用于客服環節,一方面對提升客服效率、降低人工成本帶來了巨大的作用,另一方面也仍然存在不少痛點。比如一些廠商產品同質化較為嚴重,底層技術突破性不大,只能處理簡單重復問題,還未實現有效及時響應用戶問題等更人性化、更懂用戶的服務能力,比如“答非所問”、“自說自話”等問題普遍存在,反而使用戶體驗變差。這種情況下,具有相關核心技術自主研發能力的企業,能夠在智能客服領域大大提升自身競爭力和技術話語權。

馬上金融智能打斷服務的上線,賦予了智能語音系統幾大智能化的新性能:一是在交互過程中能夠不受外界噪音和他人說話聲音的干擾;其次能夠指定意圖打斷,及時反應、響應突發詢問,確保流程任務執行時不受影響;同時還可根據業務需求設置聲音打斷的大小,提升了語音交互的擬人度,進一步方便了話術的配置,補充了話術設置不完整的問題;而且,智能打斷服務不僅僅支持局部打斷,還能支持全局打斷,使智能客服的通話流程可快速切換。

智能打斷服務使智能客服在與客戶的溝通中,能夠及時、流暢、準確地獲得客戶提出的問題,通過溝通打斷來快速判斷客戶的語義,使得智能客服與用戶的溝通由以前的單向變成了雙向溝通,有效解決了當前智能客服的痛點,令用戶體驗更加舒適。

構建自主研發科技能力 形成核心技術壁壘

未來,人工智能技術在金融領域將會呈現幾大發展趨勢:一是金融服務行業模式將會更加個性化和智能化;二是人工智能服務將走向價值鏈上游;三是金融大數據處理能力大幅度提升;四是人工智能將是未來科技創新的排頭兵,給人們的生活帶來深遠的影響。

馬上金融創始人兼CEO趙國慶表示,“誰掌握了自主核心科技,誰就把握了核心競爭力。”馬上金融一直堅持構建科技自主研發能力,以形成科技驅動的核心競爭力。在人工智能方面,馬上金融自主研發的人臉識別、語音識別、唇語識別、OCR識別等技術應用于客服、風控、貸后管理等業務場景中,實現業務全流程的智能化,全面優化用戶體驗,降低運營成本。

今年,馬上金融發布了多項科技產品,并立足開放平臺,輸出智能客服、人臉識別、活體識別、金融云平臺等一系列科技能力。在金融領域之外,還打造了以消費者為中心的一體化城市智慧物流配送平臺,以及搭建SAAS化的智慧酒店綜合服務管理平臺,為重慶百貨等線下零售場景輸出智能刷臉支付、智能客服技術服務方案等。

技術的發展帶來新一輪產業風暴,人工智能的應用將為各行各業的發展添加新的動力。未來,馬上金融將繼續在人工智能、大數據、云計算方面發力,以 “AI+場景+交易+信用”模式,推進新技術在更多業務場景中的應用。

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